Hoe de uitdagingen rond (het meten van) customer satisfaction aanpakken?

Gerd Callewaert startte zijn carrière in marktonderzoek in 2000 bij het bureau Columbus quanti. In de eerste jaren werkte Gerd als verantwoordelijke voor operations. Bij de overname door Synovate werd Gerd eerst verantwoordelijk voor de operations in België en Frankrijk. In 2008 werd hij dan managing director van België bij Synovate. Na de overname door Ipsos werd hij managing director van de gecombineerde entiteit, en vandaag de dag vertolkt hij die rol nog altijd. Ipsos in België is de laatste jaren steevast de sterkste groeier in de markt, en is ondertussen ook de grootste speler op de Belgische markt.
Gerd werkt zelf nog steeds voor een aantal klanten. Hij vindt dit belangrijk om de vinger aan de pols te houden. Gerd is methode agnostisch, gelooft heel sterk in de toegevoegde waarde van marktonderzoek. Gerd is meer een generalist dan een specialist, maar als hij een domein zou moeten meegeven waarin hij zich het meest als een vis in het water voelt, dan komen innovatie en customer experience spontaan bovendrijven.