News & Resources > Research & Insights

In het hedendaagse bedrijfslandschap is klantloyaliteit een cruciale factor voor langdurig succes. De Net Promoter Score (NPS) is populair geworden als een instrument om deze loyaliteit te meten, maar er ligt een dieper verhaal achter hoe NPS samenwerkt met klantgedrag. Naast de score zelf, is het begrijpen van de rol van vertrouwen essentieel om loyaliteit om te zetten in echte bedrijfsresultaten, zoals hogere verkoopcijfers en winst. Dit artikel onderzoekt hoe NPS en vertrouwen samenwerken om klantloyaliteit te verbeteren, wat leidt tot duurzame groei.

In de snel veranderende markt van vandaag is het begrijpen van opkomende trends geen luxe meer, maar een noodzaak voor succes. Hoewel het voorspellen van de toekomst met absolute zekerheid onmogelijk blijft, biedt Ipsos Global Trends 2024 waardevolle inzichten in de krachten die het consumentengedrag vormgeven. Het rapport, gebaseerd op data uit een enquête bij 50.000 consumenten die 74% van de wereldbevolking en 90% van het wereldwijde BBP vertegenwoordigen, onthult negen belangrijke trends en bijbehorende kansen voor Belgische bedrijven.

In april publiceerde UBA de resultaten van de UMA-UBA Digital Benchmark 2023, een samenwerking tussen UMA (United Media Agencies) en UBA (United Brands Association). De belangrijkste bevindingen: de steeds grotere rol van digitaal in de mediamix van adverteerders (37,2%) en de sterke groei van video, aangewakkerd door lokale spelers. Hoe zit het zes maanden later? Het tussentijds rapport van UMA biedt een inzicht in de cijfers van het eerste semester van 2024.

In 2024 is er opnieuw volumegroei voor FMCG in Europa en België na een terugval de voorbije jaren. Deze evolutie wordt bevestigd in de NIQ-GFK global consumer survey waar de consument aangeeft dat de intentie er is om iets meer te spenderen, maar de meeste shoppers blijven wel voorzichtig ondanks amper prijsstijging in 2024. Deze voorzichtigheid is ook geen verrassing gezien de prijzen de voorbije 2 jaren met +18% gestegen zijn in West-Europa en België. Hierdoor zijn de stijgende voedingsprijzen nog steeds veruit de belangrijkste bekommernis (33%), veel meer dan bijvoorbeeld kosten van nutsvoorzieningen (20%), economische terugval (19%), klimaatopwarming (14%) of zelfs globale conflicten (13%).

Customer Experience is belangrijk. Uit recent onderzoek van Kantar blijkt dat klantbeleving niet alleen een krachtig middel is voor klantbehoud, maar ook voor brand building. Om echter echt impact te maken op de brand building, moeten de ervaringen die een merk biedt, zorgen voor een betekenisvol onderscheid, iets unieks dat andere merken niet kunnen bieden. Maar waar te beginnen? Een goed startpunt is te begrijpen waar jouw merk staat op het gebied van customer experience. Daarom hebben we een Customer Experience Benchmark-studie uitgevoerd, waarbij 64 merken uit verschillende categorieën zijn opgenomen.

In 1998 stond op de cover van Time Magazine “Kiss your mall goodbye – online shopping is faster, cheaper and better”. De voorspelling was dat fysieke winkels (en winkelcentra) zouden verdwijnen en dat online winkelen zou overheersen. Vandaag, meer dan 25 jaar later… is de fysieke winkel nog alomtegenwoordig maar ze staat wel onder druk en de vraag is, heeft de fysieke winkel nog een toekomst?

Het jaar 2024 markeert een keerpunt voor het CIM, met een diepgaande transformatie. “Onze missie is herzien met als doel onze stakeholders - media, adverteerders en bureaus - te ondersteunen bij het realiseren van hun impact en groei, met als belangrijkste doel waarde toe te voegen aan het lokale ecosysteem”, legt Stefan Lameire, voorzitter van het CIM, uit.

Tegen 2026 zal het CIM evolueren van afzonderlijke mediastudies naar één centrale crossmedia-studie: CIM ONE. Het doel is om een holistisch en geïntegreerd begrip van mediaconsumptie te bieden. Het CIM volgt hiervoor de filosofie van het “Northstar”-project van de World Federation of Advertisers (WFA), waaraan het actief deelneemt via UBA.

Orlando Wood, toonaangevend expert in creativiteit in reclame, zal een van onze hoofdsprekers zijn op UBA Media Date op 27 augustus in Dolce La Hulpe. Zijn presentatie, "The learnings on creative effectiveness", zal onderzoeken hoe verschillende reclamebenaderingen de aandacht van het publiek trekken en zakelijke resultaten bevorderen.

Ondanks een moeilijke omgeving met hoge inflatie en een consument die hiermee probeert om te gaan, waren veel FMCG-merken in staat om de afgelopen 12 maanden significant in volume te groeien. Nog geruststellender is dat nieuwe en jonge merken ook hun zoektocht naar groei in de FMCG-markt konden starten of voortzetten. Ontdek welke groeifactoren belangrijk zijn en welke geen verschil maken.

De Media Key Facts bieden een essentieel overzicht van de evolutie van de media-investeringen in België en zijn het resultaat van een samenwerking tussen UBA en Nielsen. De gegevens voor het volledige jaar 2023 zijn bijgewerkt en kunnen nu worden geraadpleegd via een dashboard dat toegankelijk is voor UBA-leden.

De World Federation of Advertisers (WFA) publiceerde recentelijk haar Outlook-rapport dat de veranderende kosten van media in grote mediakanalen in 34 markten beschrijft. Dit rapport biedt een overzicht van en een inzicht in het wereldwijde medialandschap. In dit artikel kijken we terug op de evolutie van de media-inflatie in België en vergelijken we de cijfers van 2023 met de voorspellingen voor 2024 voor de Belgische markt en de belangrijkste omliggende markten.

Jaarlijks voert Becom, de Belgische e-commerce federatie, een onderzoek bij ongeveer 1000 consumenten om hun intenties, attitudes en verwachtingen ten opzichte van online winkelen te begrijpen: The Belgian Online Shopper Survey. Deze data werden gecombineerd met de inzichten van Hybrid die de afgelopen jaren meer dan 200 brands en omnichannelretailers in depth auditeerden op hun digitale marketingaanpak. De outcome? Een krachtig recept voor een succesvolle webshop. Ontdek de ingrediënten van Becom & Hybrid voor een beter presterende webshop.