Helpdeskmedewerker (BiS)

Wie zijn wij ?

publiq is specialist in communicatie van het gevarieerde, publieke vrijetijdsaanbod. publiq ziet een samenleving waar vrije tijd leidt tot ontmoeting, initiatief en gedeelde beleving. Waarin elk individu kan en wil deel uitmaken van een publiek.

Mensen en activiteiten elkaar doen vinden en verbinden, met stapstenen waar nodig - dat is onze missie. Hoe?

• We zorgen voor toegankelijke info: we verzamelen en filteren jaarlijks honderdduizenden vrijetijdsactiviteiten

• We zorgen voor smaakverbreding: we inspireren mensen om meer en soms eens iets nieuws in hun vrije tijd te doen

• we zorgen voor participatie van iedereen: we helpen om het aanbod te verspreiden naar specifieke doelgroepen

• We faciliteren partners via ons platform, onze producten en diensten. We brengen aanbieders, overheden en experts samen.

Je kent ons van UiTdatabank, UiTinVlaanderen, Vlieg, UiTPAS, museumpas, UiTX, CultuurKuur,....Ons team bestaat uit een 80-tal mensen die op hun beurt samenwerken met tal van verschillende partners.

publiq streeft ernaar om een inclusieve organisatie te zijn. Om mee onze missie te realiseren is jouw talent belangrijker dan je geslacht, gender, culturele of sociale achtergrond, leeftijd, geaardheid, beperking of chronische ziekte.

Ervaar je belemmeringen met de manier van solliciteren? Neem contact op met Noela Umumararungu (noela.umumararungu@publiq.be).

Heb je vragen over de inhoud van deze vacature? Neem contact op met Emile Dekeyser (emile@publiq.be)

Profiel

Kerncompetenties

• Je bent creatief in het vinden van oplossingen

• Je hebt oog voor detail

• Je bent kritisch ingesteld en durft vragen stellen

• Je kan je vlot uitdrukken, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je hebt een klant- en oplossingsgerichte attitude.

• Je bent in staat vlug in te schatten welke problemen je zelf kunt oplossen en welke je doorgeeft aan je gespecialiseerde collega’s.

Groeicompetenties

(competenties die noodzakelijk zijn voor het uitoefenen van deze functie maar die je tijdens het uitoefenen kan verwerven of bijschaven)

• Je leert werken met programma’s zoals Google Suite (Documenten, Spreadsheets, Presentaties, en meer) en tools zoals Zendesk, Jira, Insightly CRM, enzovoort.

• Je leert problemen, klantenwensen en complexe, technische oplossingen communiceren en vertalen naar eindgebruikers en een productteam.

• Je leert zelfstandig werken en leert het overzicht te behouden

• Je leert verschillende technologieën en digitale producten kennen

• Je leert de culturele -en vrijetijdssector beter kennen

• Je leert je vlot uitdrukken in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.

Diplomavereisten

geen diploma vereist

Vereiste ervaring

geen (werk)ervaring vereist

Functie

Jouw missie

Als helpdeskmedewerker ben je, samen met 3 collega’s, het eerste contactpunt voor gebruikers van de UiTPAS of museumpas (per mail) en de deelnemende organisatoren en musea (per mail & telefonisch). Je helpt hen op een klantvriendelijke maar efficiënte manier verder met hun probleem of vraag.

Om een bruikbaar antwoord te geven, zoek je actief naar oplossingen. Je overlegt met collega’s over de best mogelijke oplossingen en geeft je collega’s input over vragen die leven. Je omschrijft technische bugs en fouten volledig en efficiënt zodat collega’s er mee aan de slag kunnen.

Je verantwoordelijkheden

Deze BIS-stage biedt een breed scala aan taken om je vaardigheden uit te breiden eb relevante werkervaring binnen de culturele sector op te doen:

• Je staat in voor een kwaliteitsvolle service naar en de tevredenheid van onze gebruikers.

• Je beantwoordt een ruim spectrum aan vragen van uiteenlopende gebruikers over UiTPAS en/of Museumpas. Deze vragen kunnen bij Museumpas ook in het frans zijn.

• Je logt en volgt de vragen verder op via een centraal helpdesksysteem (Zendesk).

• Je documenteert, reproduceert en vat problemen hierbij zo samen dat het technische team het probleem of de verbetering begrijpt.

• In geval van ernstige problemen volg je nauwgezet de afgesproken procedures en ga je doortastend te werk om zo snel mogelijk een kwaliteitsvolle oplossing te vinden voor onze klanten. Je neemt deel aan initiatieven die deze procedures steeds verder op punt zetten

Deze functie kan worden uitgeoefend in een tijdsregime van 80% of 100%. Het takenpakket kan in overleg aangepast worden op basis van jouw interesses en ontwikkelingsmogelijkheden.

Aanbod

• Een leerzame stage bij de dynamische publiq vzw in Brussel. We stellen een op maat gemaakt opleidingsplan op voor jou. Je leert door deel te nemen aan de dagelijkse activiteiten, waarbij we jouw input en ideeën waarderen.

• Je ontvangt een vergoeding van publiq. Bovendien kan je tijdens deze Beroepsinlevingsstage je werkloosheidsuitkering blijven ontvangen, op voorwaarde dat je vrijgesteld bent van beschikbaarheid volgens VDAB. Meer informatie over de BIS-regeling vind je op https://www.vdab.be/opleidinge....

• Daarnaast bieden we volledige vergoeding voor het woon-werkverkeer met het openbaar vervoer, mogelijkheden voor deeltijds thuiswerk en een aantrekkelijke verlofregeling.

• Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerk

• Ons kantoor op de Belvue-site biedt een gezellige omgeving met prachtig uitzicht op het kanaal en de stad.

Je komt bij publiq terecht in een dynamisch team dat nauw samenwerkt en tegelijkertijd iedereen de ruimte biedt om te groeien. Je krijgt de mogelijkheid om je creativiteit tot uiting te brengen, terwijl je samenwerkt aan uitdagende projecten die een positieve impact hebben op de culturele gemeenschap. Indien je bijzondere noden hebt kijken we graag samen met jou hoe we daaraan best tegemoet kunnen komen.

Hoe solliciteren ?

Wat ontvangen we graag van jou?

Ben jij een gedreven persoon met een passie voor de eindgebruiker en een can-do-houding die gemotiveerd wordt door vrijetijdscommunicatie en producten? Heb je nog vragen of interesse? Laat dan iets weten voor 04 november 2024:

• Stuur een e-mail naar Emile Dekeyser (emile@publiq.be) of bel ons op het telefoonnummer 02 551 18 70

• Heb je een cv, motivatiebrief, presentatievideo, …? Laat het ons weten.

Hoe verloopt deze sollicitatieprocedure?

Binnen de twee werkdagen na het versturen van de sollicitatie krijg je bevestiging van de goede ontvangst. Uiterlijk tegen 05 november 2024 weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.

Het eerste kennismakingsgesprek kan online via een videogesprek of bij ons op kantoor met koffie, thee of water. Uiterlijk tegen 10 november wordt er een keuze gemaakt en weet je of er een tweede gesprek volgt waarin we de stage praktisch bespreken.

Ben je het niet geworden? Van zodra we je hierover informeren, kan je feedback vragen over jouw sollicitatie