Cookies op deze website

Deze website maakt gebruik van cookies om goed te functioneren. Als je wilt aanpassen welke cookies we mogen gebruiken, kan je jouw cookie-instellingen wijzigen. Meer informatie is beschikbaar in onze privacyverklaring.

Cookie instellingen

Strikt noodzakelijke cookies 24 cookies

Deze cookies zijn nodig om onze website correct te laten werken en worden daarom geplaatst zonder uw toestemming. We gebruiken ze bijvoorbeeld om onze website te beveiligen. Deze cookies laten u toe om te navigeren tussen de verschillende onderdelen van de website, om formulieren in te vullen. Indien u deze cookies blokkeert, is het mogelijk dat bepaalde onderdelen van de website niet optimaal werken. We verzamelen geen persoonsgegevens met deze cookies en geven de verzamelde informatie nooit door aan derde partijen. Naast onderstaande cookies, worden er ook cookies geplaatst door onze partner Vimeo wanneer u gebruik maakt van ons aanbod Training 24/7.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd

Voorkeuren cookies 2 cookies

Deze cookies vergemakkelijken het functioneren van onze websites en maken het aangenamer voor de bezoeker en ervoor zorgen dat u een meer gepersonaliseerde surfervaring krijgt. Het zijn bijvoorbeeld cookies die bijhouden of u reeds gevraagd werd om deel te nemen aan een enquête zodat we u niet telkens opnieuw dezelfde enquête voorleggen of een cookie die u een gepersonaliseerde opmaak aanbiedt naar aanleiding van een vorig bezoek.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd

Analytische cookies 5 cookies

We gebruiken analytische-cookies om informatie te verzamelen over het gebruik dat bezoekers maken van onze website met de bedoeling de inhoud van onze website te verbeteren, meer aan te passen aan de wensen van de bezoekers en om het gebruiksgemak van onze website te vergroten.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd

Marketing cookies 5 cookies

Deze cookies worden geplaatst voor marketingdoeleinden en worden gebruikt om je surfgedrag te volgen nadat je onze website hebt bezocht en/of om je gepersonaliseerde advertenties te tonen. Deze cookies kunnen door ons of door derden op onze website worden geplaatst. Je bepaalt zelf of je toestemming geeft voor het plaatsen van dergelijke marketing cookies.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd

Externe cookies 24 cookies

Sommige cookies worden met instemming van UBA geplaatst door derde partijen met het doel bepaalde producten en diensten onder uw aandacht te brengen of om u rechtstreeks toegang te geven tot social media. Voor de cookies die deze externe partijen plaatsen, de informatie die ze daarmee verzamelen en het doel waarvoor die informatie wordt gebruikt, verwijzen wij naar de privacy verklaringen van deze partijen op hun eigen websites. Deze verklaringen kunnen regelmatig wijzigen en UBA heeft daar geen enkele zeggenschap over.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd

E-Commerce Customer Service

Welke mogelijkheden heeft u om uw klanten de customer service te bieden die ze zoeken?

  • Master Class

Het oplossen van problemen, het beantwoorden van vragen, de één-op-één communicatie met klanten of leveranciers; een goede klantenservice maakt of kraakt het imago van uw bedrijf. En al zeker in E-commerce.
De klantendienst is het aanspreekpunt voor het grootste deel van uw klanten en is dus ook bepalend voor de klantentevredenheid en het genereren van extra inkomsten. 

Customer service is een zeer breed begrip. En die service beperkt zich niet enkel tot het één-op-één contactmoment met de klant of prospect.

Wat moet een goede customer service allemaal bieden? Hoe zorgt u dat u bereikbaar bent voor uw klanten? Hoe werkt dit het best?

Wat kan u verwachten?

U leert in deze sessie wat de verschillende niveaus van customer service zijn, wat de (technische) mogelijkheden zijn, en hoe u steeds kan werken naar een gegarandeerde oplossingsgerichte aanpak zonder ‘overpromising’. Daarnaast maakt u kennis met de rechten en plichten van de consument, maar ook met die van u.

Voor wie? 

Deze training is gericht op marketing- en communicatieprofessionals die de wereld van online verkoop en digitale strategie van dichterbij willen leren kennen. Daarnaast is deze training zeker ook gericht op customer service managers binnen bedrijven die reeds actief zijn in E-commerce of die een customer service departement aansturen of uitbesteden.

Niveau

Beginner

Taal

De volledige opleiding wordt gegeven in het Engels. De deelnemers kunnen reageren in de taal van hun keuze.

  • Beginner
  • 2023
  • bpost
  • E-commerce & Sales

Sorry, de aanmeldperiode is voorbij.

Prijzen

  • UBA-lid | merk: deelname is inbegrepen in het UBA-lidmaatschap. 
  • UBA-lid | expertisepartner: € 215 (excl. BTW). Betaling na ontvangst van de factuur.
  • Standaard: € 430 (excl. BTW). Betaling na ontvangst van de factuur.