E-Commerce Customer Service

• Wat maakt E-commerce anders als het gaat om customer service?
• Wat zijn de opportuniteiten van E-commerce en wat zijn de specifieke valkuilen?
• Hoe bouwt u uw eigen ‘opti-channel’ strategie en hoe zorgt u er vervolgens voor dat u bereikbaar bent voor uw klanten?
• Kan u een oplossingsgerichte aanpak garanderen? En hoe ziet die eruit?
• Hoe gaat u om met klachten? Hanteert u de juiste flow? Hoe communiceert u? 

In e-commerce, en al zeker in de fashion sector, worden er wel eens wat bestellingen teruggestuurd. Dit zijn vaak ook momenten waarop de customer service gecontacteerd wordt. U leert in dit deel dat de klant niet steeds koning is, maar ook rechten en plichten heeft, net als u. U ontdekt hoe u deze kan vertalen in uw voorwaarden en strategie. En vooral hoe u uw customer service kan uitspelen als een marketing asset.

De customer service hoeft niet enkel een kost te zijn voor een bedrijf. Het kan ook als extra sales- of marketingapparaat gebruikt worden. Of met andere woorden: extra omzet genereren voor uw bedrijf. In dit deel wordt er verder ingezoomd op de structuur, tips en scenario’s die dit mogelijk kunnen maken.