Customer Experience Measurement (fr)

Hoe kan ik meten hoe tevreden mijn klanten zijn om zo de klantervaring te verbeteren?

  • Master Class
    Online
  • 13:15 - 13:30

    • Onthaal

  • 13:30 - 17:00

    • Programma
      Valérie Busquin , Partner of Business Markers

      1. Inleiding: waarom de klanttevredenheid meten? Wat is er zo moeilijk aan en wat zijn de valkuilen?

      2. De belangrijkste elementen van een doeltreffend 'voice of the customer'-programma

      3. De goede praktijken (met oefeningen)

        - performante meettechniek: wie? wat? wanneer? hoe?

        - resultaten omzetten in inzichten 

        - inzichten uitwerken tot acties ('closed loop')

        - aanvaarding door de organisatie

      4. Afstand nemen van uw bedrijf om een roadmap op te stellen

  • Advanced
  • ROI
  • Research & Insights

Sorry, de aanmeldperiode is voorbij.

Prijzen

UBA-leden: deelname is inbegrepen in het UBA-lidmaatschap. Maximaal 2 inschrijvingen per onderneming.

Niet-leden: 375 € (excl. BTW). Betaling na ontvangst van de factuur en voor aanvang van de opleiding.