Customer Delight Management (nl)

Uw sales optimaliseren? Geef meer aandacht aan cultuur i.p.v. strategie

  • Master Class
    Online
  • 13:15 - 13:30

    • Onthaal

  • 13:30 - 17:00

    • Programma
      Peter Rosseel , Managing Director of Management Consulting and Research
      • De wereld waarin we leven
        • Technologische (r)evolutie
        • Sociologische/maatschappelijke (r)evolutie
      • Design en/versus customer experience. Niveaus van customer experience.
      • De wereld zien door de ogen van de ander.
      • De duistere kant van kennis en expertise.
      • De gouden driehoek: visie - leiderschap - cultuur
      • Waarom is verandering nodig? Een brandend platform creëren.
      • Verandering versus transformatie.
      • Waarom communicatie alleen niet volstaat, maar het wel noodzakelijk is. Communicatie leidt niet tot betrokkenheid.
      • Hoe een cultuur van betrokkenheid creëren?
  • Beginner
  • E-commerce & Sales

Sorry, de aanmeldperiode is voorbij.

Prijzen

UBA-leden: deelname is inbegrepen in het UBA-lidmaatschap. Maximaal 2 inschrijvingen per onderneming.

SMA-leden: deelname is inbegrepen in het SMA-lidmaatschap. Maximaal 3 inschrijvingen per deelnemer per jaar.

Niet-leden: 375 € (excl. BTW). Betaling na ontvangst van de factuur en voor aanvang van de opleiding.