Customer Experience Management (fr)

Hoe wordt marketing de bepalende factor in customer experience management?

Wat is customer experience management? 
Waarom is het belangrijk?
Welke rol speelt marketing daarin? 
Hoe verloopt de samenwerking met andere departementen?
Wat zijn de kritieke succesfactoren? 
Hoe brengt u de customer experience naar een hoger niveau?

Marketeers streefden er altijd naar om de klant een centrale plaats te geven in wat ze doen, maar het is pas de laatste jaren dat 'verbondenheid' de kern van de klantbeleving is geworden. De klantbeleving omvat alle interactie tussen een individu en een bedrijf of merk, op elk moment, en heeft bijgevolg een grotere reikwijdte dan traditionele marketing. Klantbelevingsprogramma's worden vaak ingeleid, gestuurd of uitgewerkt door marketeers.

Bij customer experience management wordt elke beleving van een (potentiële) klant met uw bedrijf of merk in kaart gebracht en wordt nagedacht over hoe die momenten (kunnen of zouden moeten) bijdragen aan een nog betere relatie. Enkele gouden tips:

• Customer experience: besproken en overeengekomen door het hele managementteam
• Schenk aandacht aan alle betrokken partijen, niet aan klanten alleen
• Breng alle contactmomenten in kaart
• Door externen uitgedacht, door het bedrijf zelf geïmplementeerd
• Laat de besprekingen niet aanslepen, maar ga ook niet overhaast te werk

Hoogst interactieve training met case studies die duiding geven bij de beste praktijken, kruisbestuiving van ervaringen tussen deelnemers en oefeningen met de belangrijkste tools (in kaart brengen van de customer journey).

Na het volgen van deze opleiding:

De bedoeling van deze training is om u het belang van customer experience te doen inzien. We geven u concrete tips om daaraan te werken.

Voor wie?

• Marketers die meer Customer Experience dimensie willen opnemen in hun praktijk maar die nog niet erover werken: Marketing Managers / Directors - Sales Managers / Directors - Brand / Product / Communication Managers - Account Managers.
• Niet voor Customer Experience Managers die in hun dagelijks leven met deze topic werken.

Niveau:

Beginner

Deze opleiding richt zich naar “beginners" met een elementaire kennis van het behandelde thema.
Hebt u al ervaring met het thema? Dan raden wij u aan deel te nemen aan de Expert Communities (deelname is exclusief voorbehouden voor UBA-leden).

Taal:

De opleiding wordt gegeven in de taal van de sprekers: Frans en Nederlands. De slides zijn in het Engels.
De deelnemers kunnen reageren in de taal van hun keuze.

Gerelateerde opleiding:

• Customer Experience Measurement, op 5 november 2019.

De lesgeefster praat met een enorme passie en kennis, wat je energie geeft tijdens de opleiding en erna om met de tips aan de slag te gaan.- Carlien, Solutions and development Alchemist, bposts - 06/09/2018

Zeer goeie en inspirerende opleiding met concreet toepasbare tips & tricks.- Christine Van den Winckel, Marketing Director, Amadeus - 23/09/2016