Cookies op deze website

Deze website maakt gebruik van cookies om goed te functioneren. Als je wilt aanpassen welke cookies we mogen gebruiken, kan je jouw cookie-instellingen wijzigen. Meer informatie is beschikbaar in onze privacyverklaring.

Cookie instellingen

Strikt noodzakelijke cookies 24 cookies

Deze cookies zijn nodig om onze website correct te laten werken en worden daarom geplaatst zonder uw toestemming. We gebruiken ze bijvoorbeeld om onze website te beveiligen. Deze cookies laten u toe om te navigeren tussen de verschillende onderdelen van de website, om formulieren in te vullen. Indien u deze cookies blokkeert, is het mogelijk dat bepaalde onderdelen van de website niet optimaal werken. We verzamelen geen persoonsgegevens met deze cookies en geven de verzamelde informatie nooit door aan derde partijen. Naast onderstaande cookies, worden er ook cookies geplaatst door onze partner Vimeo wanneer u gebruik maakt van ons aanbod Training 24/7.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd

Voorkeuren cookies 2 cookies

Deze cookies vergemakkelijken het functioneren van onze websites en maken het aangenamer voor de bezoeker en ervoor zorgen dat u een meer gepersonaliseerde surfervaring krijgt. Het zijn bijvoorbeeld cookies die bijhouden of u reeds gevraagd werd om deel te nemen aan een enquête zodat we u niet telkens opnieuw dezelfde enquête voorleggen of een cookie die u een gepersonaliseerde opmaak aanbiedt naar aanleiding van een vorig bezoek.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd

Analytische cookies 5 cookies

We gebruiken analytische-cookies om informatie te verzamelen over het gebruik dat bezoekers maken van onze website met de bedoeling de inhoud van onze website te verbeteren, meer aan te passen aan de wensen van de bezoekers en om het gebruiksgemak van onze website te vergroten.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd

Marketing cookies 5 cookies

Deze cookies worden geplaatst voor marketingdoeleinden en worden gebruikt om je surfgedrag te volgen nadat je onze website hebt bezocht en/of om je gepersonaliseerde advertenties te tonen. Deze cookies kunnen door ons of door derden op onze website worden geplaatst. Je bepaalt zelf of je toestemming geeft voor het plaatsen van dergelijke marketing cookies.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd

Externe cookies 24 cookies

Sommige cookies worden met instemming van UBA geplaatst door derde partijen met het doel bepaalde producten en diensten onder uw aandacht te brengen of om u rechtstreeks toegang te geven tot social media. Voor de cookies die deze externe partijen plaatsen, de informatie die ze daarmee verzamelen en het doel waarvoor die informatie wordt gebruikt, verwijzen wij naar de privacy verklaringen van deze partijen op hun eigen websites. Deze verklaringen kunnen regelmatig wijzigen en UBA heeft daar geen enkele zeggenschap over.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd

Customer Value Management (nl)

Hoe kan ik de customer experience verbeteren in het digitale tijdperk?

  • Master Class
    Online

Hoe kan ik de customer experience verbeteren in het digitale tijdperk?

Tijdens deze Master Class zal aan de hand van academisch onderzoek (psychologie, biologie en  marketing) verklaard worden op welke manier het aankoopproces van consumenten aan het evolueren is als gevolg van nieuwe technologieën en digitalisering. Hierbij wordt er met name stil gestaan bij de experiences die consumenten vandaag de dag verwachten en hoe deze tot stand komen.

Gezien de zintuigen de wijze zijn waarop we de wereld waarnemen, wordt elke ‘customer experience’ gekleurd door deze zintuigelijke percepties. Om een coherent beeld en optimale klantervaring te bieden in elke stap van de customer journey, is het essentieel om de digitale en de fysieke elementen in deze journey op elkaar af te stemmen. Vertrekkend vanuit een academisch inzicht in zintuigelijke gewaarwording, wordt toegelicht hoe deze kennis omgezet kan worden in de praktijk. 

Topics

  • Algemene trends en veranderingen in consumer behaviour en retail
  • Hoe werken onze zintuigen en hoe worden ‘merk-percepties’ gecreëerd?
    • Zintuigenmatrix
    • Inzicht in biologische processen
    • Effecten van fysieke en digitale elementen
  • Customer experience management binnen de customer journey
    • Wijzigende customer journeys
    • Belang van customer journey mapping
    • Rol van design binnen experience management
  • Evolutie naar phygital omgevingen
    • Hoe kunnen fysieke en digitale elementen/kanalen elkaar versterken?
    • Belang van holistisch en integraal denken om een eenduidige klantenbeleving te creëren

Tijdens de opleiding zal de nadruk liggen op wetenschappelijke inzichten, maar daarnaast zal regelmatig de vertaalslag gemaakt worden via cases en voorbeelden.

Na het volgen van deze opleiding

  • Beter begrijpen en kaderen van de impact van technologie en digitalisering op aankoopgedrag
  • Inzichten verkrijgen in de werking van onze zintuigen in het kader van het optimaliseren van de consumentenervaring
  • Inspiratie opdoen vanuit wetenschappelijk academisch onderzoek om toekomstige retail-strategieën te optimaliseren

Voor wie?

Voor Sales Managers, Trade Marketing Managers, Marketing en CatMan Managers, die geconfronteerd worden met snel wijzigende consumenten- en retail-omgevingen en die op zoek zijn naar aanbevelingen en do’s & don’ts om hun phygital strategieën beter te implementeren.

Niveau

Beginner

Deze opleiding richt zich naar “beginners" met een elementaire kennis van het behandelde thema.
Hebt u al ervaring met het thema? Dan raden wij u aan deel te nemen aan de Expert Communities (deelname is exclusief voorbehouden voor UBA-leden).

Taal

De workshop wordt gegeven in de taal van de spreker: Nederlands. 
De deelnemers kunnen reageren in de taal van hun keuze.

Deze opleiding wordt georganiseerd met SMA.

Programma

  • Beginner
  • E-commerce & Sales

Sorry, de aanmeldperiode is voorbij.

Prijzen

UBA-leden: deelname is inbegrepen in het UBA-lidmaatschap. 

Niet-leden: 375 € (excl. BTW). Betaling na ontvangst van de factuur.