Customer Experience is belangrijk. Uit recent onderzoek van Kantar blijkt dat klantbeleving niet alleen een krachtig middel is voor klantbehoud, maar ook voor brand building. Om echter echt impact te maken op de brand building, moeten de ervaringen die een merk biedt, zorgen voor een betekenisvol onderscheid, iets unieks dat andere merken niet kunnen bieden. Maar waar te beginnen? Een goed startpunt is te begrijpen waar jouw merk staat op het gebied van customer experience. Daarom hebben we een Customer Experience Benchmark-studie uitgevoerd, waarbij 64 merken uit verschillende categorieën zijn opgenomen.
Ontdek meer als je inlogt
Log je in en krijg toegang tot een ruim aanbod aan content.
Nog geen account? Creëer uw account hier.