E-Commerce Customer Service

• En quoi l’e-commerce est-il différent sur le plan du service à la clientèle ?
• Quelles sont les possibilités offertes par l’e-commerce et quels sont les pièges spécifiques ?
• Comment élaborer votre propre stratégie « opti-canal » et vous assurer que vous êtes accessible pour vos clients ?
• Pouvez-vous garantir une approche orientée vers la solution ? Et en quoi consiste-t-elle ?
• Comment traitez-vous les plaintes ? Utilisez-vous le bon flux ? Comment communiquez-vous ? 

Dans l’e-commerce, plus particulièrement dans le secteur de la mode, certaines commandes sont parfois renvoyées, ce qui amène souvent le client à prendre contact avec le service clientèle. Dans cette partie, vous apprendrez que le client n’est pas toujours roi, mais qu’il a aussi des droits et des devoirs, tout comme vous. Vous découvrirez comment les traduire dans vos conditions et votre stratégie. Et surtout, comment faire de votre service à la clientèle un atout marketing.

Le service à la clientèle n’est pas qu’un simple coût pour une entreprise. Il se profile aussi comme un outil de vente ou de marketing supplémentaire. En d’autres termes, il peut générer des revenus supplémentaires pour votre entreprise. Cette section examine plus en détail la structure, les conseils et les scénarios qui permettent d’y parvenir.