Dans cette Exchange Community CMI, nous souhaitons examiner de manière critique notre approche de la satisfaction client et trouver de nouvelles sources d'inspiration. Découvrez comment une approche bien réfléchie de la mesure de la satisfaction client peut aider à renforcer la compétitivité.
Orateurs
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Britt Beckers
CX Research Consultant, KantarEn tant que Consultante en Recherche CX chez Kantar, Britt Beckers utilise son expérience en marketing de marque et en expérience client pour renforcer les liens entre les entreprises et leurs clients. Son rôle consiste à guider les marques à travers des projets qui révèlent des insights exploitables. Certifiée en tant que Professionnelle de l'Expérience Client (CCXP), Britt met l'accent sur la collaboration et une approche centrée sur le client pour aider les organisations à optimiser leurs stratégies et à faire croître leur marque.
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Erik Luijts
Research Director, DataSynergyErik est un chercheur de marché polyvalent chez DataSynergy, avec une expertise dans les méthodes qualitatives et quantitatives, ainsi qu'un talent pour la narration, en particulier avec les résultats d'études de marché. Son expérience approfondie provient de ses rôles de directeur de recherche dans des entreprises de premier plan telles que Kantar, Ipsos-Synovate, Profacts et Market Probe/Kynetec.
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Gerd Callewaert
Country Managing Director, IpsosGerd Callewaert a débuté sa carrière dans la recherche de marché en 2000 au sein du bureau Columbus quanti. Dans les premières années, Gerd a travaillé en tant que responsable des opérations. Lors de la reprise par Synovate, Gerd est devenu responsable des opérations en Belgique et en France. En 2008, il est ensuite devenu directeur général de Synovate Belgique. Après l’acquisition par Ipsos, il a pris la direction de l’entité combinée, un rôle qu’il occupe encore aujourd’hui. Ipsos en Belgique est devenu ces dernières années le leader de la croissance sur le marché et est désormais le plus grand acteur du marché belge.
Gerd continue de travailler pour plusieurs clients, considérant cela important pour rester connecté aux évolutions du marché. Il est agnostique en matière de méthodologie et croit fermement en la valeur ajoutée de la recherche de marché. Gerd se considère davantage comme un généraliste qu’un spécialiste, mais s’il devait identifier un domaine où il se sent particulièrement à l’aise, l’innovation et l’expérience client viendraient immédiatement à l’esprit.
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