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 1 week
PBSESSION UBA

Saves the visitor's preferences for the current session

 2 hours
ProBaseUserLanguage UBA

Saves the visitor's language preference

 1 year
__cf_bm Cloudflare

Cloudflare places the __cf_bm cookie on End User devices that access Customer sites that are protected by Bot Management or Bot Fight Mode. The __cf_bm cookie is necessary for the proper functioning of these bot solutions.

 30 minutes
_abexps Vimeo

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 10 weeks
_cfuvid Cloudflare

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_gid Vimeo

ID used to identify users for 24 hours after last activity

 24 hours
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 30 minutes
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 7 days
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Saves the visitor's cookie preference

 1 year
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Prevents logged in users from seeing a cached site

 1 month
has_logged_in Vimeo - 10 weeks
is_logged_in Vimeo - 10 weeks
pb-sa-* UBA

Supports performance improvements of the website

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pbTrackId* UBA

Identification of logged in users

 1 month
player Vimeo

Stores preferences for player controls (i.e. volume, stream quality, captions).

 1 year
ppms_privacy_* Piwik PRO

Stores the visitor’s consent to data collection and usage.

 7 days
probase_notice UBA

Shows functional notifications to the visitor

 1 day
rememberDevice2FA* UBA

Identification of the device on which the user used two-factor authentication

 30 days
ssm_au -

Unknown, we don't have any information on this cookie.

 23 hours
stg_debug Piwik PRO

Helps to display the website in debug mode when using Piwik PRO Tag Manager.

 14 days
survey-trainingIds UBA

Saves the ID's of the survey filled in by the visitor.

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vuid Vimeo

Vimeo-generated ID used for generating analytics information for the video owner.

 2 years

Cookies de préférence 2 cookies

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SOCS Google

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 13 months
visitedcampaignBanner-* UBA

Stores the user preference regarding the display of a banner.

 1 week

Cookies analytiques 5 cookies

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_ga Google

ID used to identify users

 2 years
_ga_* Google

ID used to identify users

 2 years
_pk_id* Piwik PRO

Used to store a few details about the user such as the unique visitor ID

 13 months
_pk_ses* Piwik PRO

Short lived cookies used to temporarily store data for the visit

 30 minutes
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OTZ Google

Aggregate analysis of website visitors

 4 days
_fbc Facebook

Used by Facebook to deliver a series of advertisement products such as real time bidding from third party advertisers

 2 years
_fbp Facebook

Used by Facebook to deliver a series of advertisement products such as real time bidding from third party advertisers

 4 months
li_fat_id LinkedIn

Member indirect identifier for Members for conversion tracking, retargeting, analytics

 1 month
pbVisitorID UBA

Identification of returning visitors

 1 year

Cookies externes 24 cookies

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Name Vendor Description Expiry
AEC Google

Used to detect spam, fraud, and abuse to help ensure advertisers are not incorrectly charged for fraudulent or otherwise invalid impressions or interactions with ads, and that YouTube creators in the YouTube Partner Program are remunerated fairly.

 45 days
APISID Google

Download certain Google Tools and save certain preferences, for example the number of search results per page or activation of the SafeSearch Filter. Adjusts the ads that appear in Google Search.

 6 months
ARRAffinitySameSite Microsoft

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 1 year
DV Google

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 2 hours
HSID Google

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 6 months
NCR - - 23 hours
NID Google

Used to show Google ads in Google services for signed-out users.

 6 months
SAPISID Google

Download certain Google Tools and save certain preferences, for example the number of search results per page or activation of the SafeSearch Filter. Adjusts the ads that appear in Google Search.

 6 months
SID Google

Used to authenticate users to help ensure that only the actual owner of an account can access that account. For example, cookies called ‘SID’ and ‘HSID’ contain digitally signed and encrypted records of a user’s Google Account ID and most recent sign-in time. The combination of these cookies allows Google to block many types of attack, such as attempts to steal the content of forms submitted in Google services.ith a service.

 6 months
SIDCC Google

Unknown, Google didn't provide any information on this cookie.

 1 year
SSID Google

Unknown, Google didn't provide any information on this cookie.

 1 year
VstsSession Microsoft

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 5 months
WFESessionId -

Unknown, we don't have any information on this cookie.

 -
__Secure-1PAPISID Google

Unknown, Google didn't provide any information on this cookie.

 1 year
__Secure-1PSID Google

Unknown, Google didn't provide any information on this cookie.

 6 months
__Secure-1PSIDCC Google

Unknown, Google didn't provide any information on this cookie.

 6 months
__Secure-1PSIDTS Google

Unknown, Google didn't provide any information on this cookie.

 6 months
__Secure-3PAPISID Google

Unknown, Google didn't provide any information on this cookie.

 6 months
__Secure-3PSID Google

Unknown, Google didn't provide any information on this cookie.

 6 months
__Secure-3PSIDCC Google

Unknown, Google didn't provide any information on this cookie.

 6 months
__Secure-3PSIDTS Google

Unknown, Google didn't provide any information on this cookie.

 6 months
__Secure-ENID Google

Used to remember your preferences and other information, such as your preferred language, how many results you prefer to have shown on a search results page (for example, 10 or 20), and whether you want to have Google’s SafeSearch filter turned on.

 6 months
ai_session Microsoft

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ai_user Microsoft

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 1 year

E-Commerce Customer Service

Quelles possibilités avez-vous pour offrir à vos clients le service à la clientèle qu’ils attendent ?

  • Master Class
Langue: English

Résolution des problèmes, réponse aux questions, communication 1-to-1 avec les clients ou les fournisseurs : un bon service à la clientèle fait ou défait l’image de votre entreprise. A fortiori dans le domaine de l'E-commerce. Le service à la clientèle est le point de contact de la plupart de vos clients. Il conditionne, de ce fait, la satisfaction des clients et la génération de revenus supplémentaires. 

Le service à la clientèle est un concept très large. Il ne se limite pourtant pas au moment du contact individuel avec le client ou le prospect. 

Que doit offrir un bon service à la clientèle ? Comment vous assurer d’être accessible pour vos clients ? Quelle est la meilleure façon de procéder ?

À quoi vous attendre ?

Au cours de cette session, vous apprendrez les différents niveaux de service à la clientèle, les possibilités (techniques) et la meilleure manière d’adopter une approche orientée vers la solution garantie sans « surpromesse ». Vous découvrirez également les droits et les obligations des consommateurs, ainsi que les vôtres.

Pour qui ? 

Cette formation s’adresse aux professionnels du marketing et de la communication qui souhaitent se familiariser avec l’univers de la vente en ligne et de la stratégie numérique. Elle s’adresse également aux responsables du service à la clientèle au sein d’entreprises déjà actives dans l’E-commerce ou qui gèrent ou externalisent un département de service à la clientèle.

Niveau 

Débutant

Langue 

La formation se déroulera entièrement en anglais. Les participants peuvent réagir dans la langue de leur choix.

Orateurs

Programme

  • Beginner
  • 2023
  • bpost
  • E-commerce & Sales

La période d'inscription est terminée.

Prix

  • Membre UBA | marque : inclus dans la cotisation annuelle de votre société
  • Membre UBA | partenaire expert : 215 € (hors TVA). Paiement après réception de la facture.
  • Standard : 430 € (hors TVA). Paiement après réception de la facture.