Quelles possibilités avez-vous pour offrir à vos clients le service à la clientèle qu’ils attendent ?
- Master Class
Résolution des problèmes, réponse aux questions, communication 1-to-1 avec les clients ou les fournisseurs : un bon service à la clientèle fait ou défait l’image de votre entreprise. A fortiori dans le domaine de l'E-commerce. Le service à la clientèle est le point de contact de la plupart de vos clients. Il conditionne, de ce fait, la satisfaction des clients et la génération de revenus supplémentaires.
Le service à la clientèle est un concept très large. Il ne se limite pourtant pas au moment du contact individuel avec le client ou le prospect.
Que doit offrir un bon service à la clientèle ? Comment vous assurer d’être accessible pour vos clients ? Quelle est la meilleure façon de procéder ?
À quoi vous attendre ?
Au cours de cette session, vous apprendrez les différents niveaux de service à la clientèle, les possibilités (techniques) et la meilleure manière d’adopter une approche orientée vers la solution garantie sans « surpromesse ». Vous découvrirez également les droits et les obligations des consommateurs, ainsi que les vôtres.
Pour qui ?
Cette formation s’adresse aux professionnels du marketing et de la communication qui souhaitent se familiariser avec l’univers de la vente en ligne et de la stratégie numérique. Elle s’adresse également aux responsables du service à la clientèle au sein d’entreprises déjà actives dans l’E-commerce ou qui gèrent ou externalisent un département de service à la clientèle.
Niveau
Débutant
Langue
La formation se déroulera entièrement en anglais. Les participants peuvent réagir dans la langue de leur choix.
Programme
- Beginner
- 2023
- bpost
- E-commerce & Sales