E-Commerce Customer Service

Hans est administrateur délégué de Customer Contact, l’association belge du contact client, depuis septembre 2015. Hans est passionné par le contact client depuis plus de 25 ans. Il a fait ses premiers pas en qualité de télévendeur en 1996 et, comme beaucoup d’autres dans le secteur, a commencé à travailler à temps plein en tant que collaborateur d’un centre de contact, en 1997. Hans a occupé divers postes au sein de centres de contact facilitaires et dans la consultance avant d’être nommé directeur de Contactcentres.be, en 2015. Il a été le fer de lance du rebranding en Customer Contact afin d’apporter un récit positif au contact client. Il est la cheville ouvrière de la nouvelle charte Happy Customer pour la convivialité avec les clients et se fait volontiers l’écho du secteur du contact client, à la fois dans les médias et lors d’événements. Hans est un modérateur né qui, outre son travail pour Customer Contact, est également rédacteur en chef du magazine en ligne 3athlon.be et actif, le week-end, en tant qu’orateur lors de triathlons nationaux et internationaux.