Comment passer de la mesure de l'expérience client à l'action?
- Master Class
Langue:
English
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13:30 - 16:30
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Introduction
Valérie Busquin , Partner of Business Markers
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Les dimensions clés d’un programme « voice of the customer » performant
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Les bonnes pratiques (avec exercices d’application)
- système de mesure performant : qui ? quoi ? quand ? comment ?
- transformation des données en insights
- transformation des insights en action (« closed loop »)
- adoption par l’organisation
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Prise de recul par rapport à votre entreprise et établissement de votre feuille de route
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- Beginner
- 2024
- Brand Strategy