Mastering customer experience management (advanced)

Valérie Busquin est associée chez Business Markers. Elle a plus de 25 ans d'expérience dans la gestion de marques internationales, l'expérience client et les études de consommation, d'abord chez Procter & Gamble, puis en tant que consultante. La passion et l'expertise de Valérie consistent à aider les clients à développer une profonde empathie pour leurs clients et à transformer celle-ci en stratégie gagnante, en innovation, en plans et en expérience client supérieure. Elle est profondément convaincue que tous les spécialistes du marketing devraient s'impliquer davantage dans la compréhension du client et dans l'optimisation de l'expérience client globale pour construire des marques fortes. Au cours des 15 dernières années, elle a aidé des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, en Belgique et à l'international, à développer leur sens de l'empathie envers le client, à élaborer une stratégie centrée sur le client et à améliorer l'expérience client par le biais de conseils, de recherches et de formations.