Mastering customer experience management (advanced)

En tant que marketer, placer le client au cœur de chaque initiative est une évidence. Cependant, la gestion de l’expérience client va au-delà de cette simple affirmation : Il s’agit de penser et coordonner les différentes interactions qu'un client peut avoir avec votre marque ou société, dans le but d'offrir une expérience globale positive.

Cette discipline pose des défis spécifiques aux marketers car sa portée de l'expérience client dépasse largement le cadre du marketing traditionnel.

Cette Master Class hautement interactive et pratique vise à répondre aux questions concrètes que se posent les marketers chargés de gérer l'expérience client, en leur offrant des outils pratiques et des stratégies pour relever les défis de la gestion de l'expérience client.

Qu'allez-vous apprendre ?

• Une méthodologie pour renforcer la gestion de l’expérience client au sein de votre entreprise
• Comment répondre à des problématiques fréquemment rencontrées dans la gestion de l’expérience client, telles que :
• Comment identifier les bonnes priorités en partant du client
• Comment traduire votre positionnement de marque au niveau de la CX
• Comment impliquer et intéresser l'ensemble de l'organisation, y compris le top management 
• Comment définir une roadmap CX
• Comment concrétiser les intentions en actions tangibles 

Pour qui ? 

La formation s’adresse à des customer experience managers, brand managers ou marketers qui veulent se remettre en question sur leur pratique quotidienne

Langue 

La formation se déroule en anglais, les slides sont en anglais.
Les participants interviennent dans la langue de leur choix.