Customer Experience Measurement (fr)

Comment mesurer la satisfaction client pour améliorer l’expérience client ?

  • Master Class
    Online
  • 13:15 - 13:30

    • Accueil

  • 13:30 - 17:00

    • Programme
      Valérie Busquin , Partner of Business Markers

      1. Introduction : Pourquoi mesurer la satisfaction client ? Quelles sont les difficultés et pièges ?

      2. Les dimensions clés d’un programme « voice of the customer » performant

      3. Les bonnes pratiques (avec exercices d’application)

        - système de mesure performant : qui ? quoi ? quand ? comment ?

        - transformation des données en insights 

        - transformation des insights en action (« closed loop »)

        - adoption par l’organisation

      4. Prise de recul par rapport à votre entreprise et établissement de votre feuille de route

  • Advanced
  • ROI
  • Research & Insights

La période d'inscription est terminée.

Prix

Membres-UBA : inclus dans la cotisation annuelle de l’entreprise. Maximum 2 participants par société.

Non membres : 375 € (hors TVA). Paiement après réception de la facture et avant le début de la formation.