Customer Experience Management (fr)

Comment le marketing peut-il prendre l'initiative sur ce nouveau champ de bataille ?

  • Master Class
    Online
  • 13:15 - 13:30

    • Accueil

  • 13:30 - 17:00

    • Programme
      Valérie Busquin , Partner of Business Markers
      1. Introduction : qu’est-ce que l’expérience client ? Pourquoi les marketeers doivent-ils y prêter attention ? Quels sont ses avantages et ses pièges courants ?
      2. Dimensions clés d’une expérience client forte
      3. L’expérience client (CX) – meilleures pratiques
        • Cartographie du parcours des clients (approche outside-in)
        • Meilleures pratiques des programmes centrés sur la « voix du client »
        • Optimisation de la CX – Établissement de votre feuille de route
  • Brand Strategy
  • Beginner
  • Brand Strategy
  • E-commerce & Sales

La période d'inscription est terminée.

Prix

Membres-UBA : inclus dans la cotisation annuelle de l’entreprise.

Non membres : 375 € (hors TVA). Paiement après réception de la facture.