Customer Experience Management

Comment le marketing peut-il prendre l'initiative sur ce nouveau champ de bataille ?

  • Master Class
    Online
Langue: French
  • 13:30 - 16:30

    • Introduction
      Valérie Busquin , Partner of Business Markers

      Qu’est-ce que l’expérience client ? Pourquoi les marketeers doivent-ils y prêter attention ? Quels sont ses avantages et ses pièges courants ?

    • Dimensions clés d’une expérience client forte

    • L’expérience client (CX) – meilleures pratiques

      • Cartographie du parcours des clients (approche outside-in)
      • Meilleures pratiques des programmes centrés sur la « voix du client »
      • Optimisation de la CX – Établissement de votre feuille de route
  • Brand Strategy
  • Beginner
  • Brand Strategy
  • E-commerce & Sales

La période d'inscription est terminée.

Prix

  • Membre UBA | marque : inclus dans la cotisation annuelle de votre société
  • Membre UBA | partenaire expert : 185 € (hors TVA). Paiement après réception de la facture.
  • Standard : 375 € (hors TVA). Paiement après réception de la facture.

Cette formation sera donnée en ligne via la plateforme Zoom. Inscrivez-vous pour participer, vous recevrez des instructions supplémentaires par e-mail.