Comment mesurer et optimiser la satisfaction des clients?
- Master Class
Langue:
English
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9:30 - 13:00
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Introduction
Valérie Busquin , Partner of Business Markers
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Les dimensions clés d’un programme « voice of the customer » performant
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Les bonnes pratiques (avec exercices d’application)
- Système de mesure performant : qui ? quoi ? quand ? comment ?
- Transformation des données en insights
- Transformation des insights en action (« closed loop »)
- Adoption par l’organisation
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Prise de recul par rapport à votre entreprise et établissement de votre feuille de route
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- Beginner
- 2023
- Brand Strategy