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 1 week
PBSESSION UBA

Saves the visitor's preferences for the current session

 2 hours
ProBaseUserLanguage UBA

Saves the visitor's language preference

 1 year
__cf_bm Cloudflare

Cloudflare places the __cf_bm cookie on End User devices that access Customer sites that are protected by Bot Management or Bot Fight Mode. The __cf_bm cookie is necessary for the proper functioning of these bot solutions.

 30 minutes
_abexps Vimeo

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 10 weeks
_cfuvid Cloudflare

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_gid Vimeo

ID used to identify users for 24 hours after last activity

 24 hours
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 30 minutes
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 7 days
accept-cookies UBA

Saves the visitor's cookie preference

 1 year
cachekey UBA

Prevents logged in users from seeing a cached site

 1 month
has_logged_in Vimeo - 10 weeks
is_logged_in Vimeo - 10 weeks
pb-sa-* UBA

Supports performance improvements of the website

 current session
pbTrackId* UBA

Identification of logged in users

 1 month
player Vimeo

Stores preferences for player controls (i.e. volume, stream quality, captions).

 1 year
ppms_privacy_* Piwik PRO

Stores the visitor’s consent to data collection and usage.

 7 days
probase_notice UBA

Shows functional notifications to the visitor

 1 day
rememberDevice2FA* UBA

Identification of the device on which the user used two-factor authentication

 30 days
ssm_au -

Unknown, we don't have any information on this cookie.

 23 hours
stg_debug Piwik PRO

Helps to display the website in debug mode when using Piwik PRO Tag Manager.

 14 days
survey-trainingIds UBA

Saves the ID's of the survey filled in by the visitor.

 current session
vuid Vimeo

Vimeo-generated ID used for generating analytics information for the video owner.

 2 years

Cookies de préférence 2 cookies

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SOCS Google

Stores a user's state regarding their cookies choices

 13 months
visitedcampaignBanner-* UBA

Stores the user preference regarding the display of a banner.

 1 week

Cookies analytiques 5 cookies

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Name Vendor Description Expiry
_ga Google

ID used to identify users

 2 years
_ga_* Google

ID used to identify users

 2 years
_pk_id* Piwik PRO

Used to store a few details about the user such as the unique visitor ID

 13 months
_pk_ses* Piwik PRO

Short lived cookies used to temporarily store data for the visit

 30 minutes
stg_externalReferrer Piwik PRO

Stores an URL of a website that referred a visitor to your website.

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Name Vendor Description Expiry
OTZ Google

Aggregate analysis of website visitors

 4 days
_fbc Facebook

Used by Facebook to deliver a series of advertisement products such as real time bidding from third party advertisers

 2 years
_fbp Facebook

Used by Facebook to deliver a series of advertisement products such as real time bidding from third party advertisers

 4 months
li_fat_id LinkedIn

Member indirect identifier for Members for conversion tracking, retargeting, analytics

 1 month
pbVisitorID UBA

Identification of returning visitors

 1 year

Cookies externes 24 cookies

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Name Vendor Description Expiry
AEC Google

Used to detect spam, fraud, and abuse to help ensure advertisers are not incorrectly charged for fraudulent or otherwise invalid impressions or interactions with ads, and that YouTube creators in the YouTube Partner Program are remunerated fairly.

 45 days
APISID Google

Download certain Google Tools and save certain preferences, for example the number of search results per page or activation of the SafeSearch Filter. Adjusts the ads that appear in Google Search.

 6 months
ARRAffinitySameSite Microsoft

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 1 year
DV Google

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 2 hours
HSID Google

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 6 months
NCR - - 23 hours
NID Google

Used to show Google ads in Google services for signed-out users.

 6 months
SAPISID Google

Download certain Google Tools and save certain preferences, for example the number of search results per page or activation of the SafeSearch Filter. Adjusts the ads that appear in Google Search.

 6 months
SID Google

Used to authenticate users to help ensure that only the actual owner of an account can access that account. For example, cookies called ‘SID’ and ‘HSID’ contain digitally signed and encrypted records of a user’s Google Account ID and most recent sign-in time. The combination of these cookies allows Google to block many types of attack, such as attempts to steal the content of forms submitted in Google services.ith a service.

 6 months
SIDCC Google

Unknown, Google didn't provide any information on this cookie.

 1 year
SSID Google

Unknown, Google didn't provide any information on this cookie.

 1 year
VstsSession Microsoft

Unknown, Microsoft didn't provide any information on this cookie.

 5 months
WFESessionId -

Unknown, we don't have any information on this cookie.

 -
__Secure-1PAPISID Google

Unknown, Google didn't provide any information on this cookie.

 1 year
__Secure-1PSID Google

Unknown, Google didn't provide any information on this cookie.

 6 months
__Secure-1PSIDCC Google

Unknown, Google didn't provide any information on this cookie.

 6 months
__Secure-1PSIDTS Google

Unknown, Google didn't provide any information on this cookie.

 6 months
__Secure-3PAPISID Google

Unknown, Google didn't provide any information on this cookie.

 6 months
__Secure-3PSID Google

Unknown, Google didn't provide any information on this cookie.

 6 months
__Secure-3PSIDCC Google

Unknown, Google didn't provide any information on this cookie.

 6 months
__Secure-3PSIDTS Google

Unknown, Google didn't provide any information on this cookie.

 6 months
__Secure-ENID Google

Used to remember your preferences and other information, such as your preferred language, how many results you prefer to have shown on a search results page (for example, 10 or 20), and whether you want to have Google’s SafeSearch filter turned on.

 6 months
ai_session Microsoft

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ai_user Microsoft

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 1 year

E-Commerce Customer Service

Quelles possibilités avez-vous pour offrir à vos clients le service à la clientèle qu’ils attendent ?

  • Master Class
Langue: English
  • 9:30 - 12:30

    • Service à la clientèle dans et autour de l'e-commerce
      Hans Cleemput , Director of Customer Contact
      • En quoi l’e-commerce est-il différent sur le plan du service à la clientèle ?
      • Quelles sont les possibilités offertes par l’e-commerce et quels sont les pièges spécifiques ?
      • Comment élaborer votre propre stratégie « opti-canal » et vous assurer que vous êtes accessible pour vos clients ?
      • Pouvez-vous garantir une approche orientée vers la solution ? Et en quoi consiste-t-elle ?
      • Comment traitez-vous les plaintes ? Utilisez-vous le bon flux ? Comment communiquez-vous ? 

    • Le principe du « retour à l’envoyeur »

      Dans l’e-commerce, plus particulièrement dans le secteur de la mode, certaines commandes sont parfois renvoyées, ce qui amène souvent le client à prendre contact avec le service clientèle. Dans cette partie, vous apprendrez que le client n’est pas toujours roi, mais qu’il a aussi des droits et des devoirs, tout comme vous. Vous découvrirez comment les traduire dans vos conditions et votre stratégie. Et surtout, comment faire de votre service à la clientèle un atout marketing.

    • Générer plus de ventes

      Le service à la clientèle n’est pas qu’un simple coût pour une entreprise. Il se profile aussi comme un outil de vente ou de marketing supplémentaire. En d’autres termes, il peut générer des revenus supplémentaires pour votre entreprise. Cette section examine plus en détail la structure, les conseils et les scénarios qui permettent d’y parvenir.

  • Beginner
  • 2023
  • bpost
  • E-commerce & Sales

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Prix

  • Membre UBA | marque : inclus dans la cotisation annuelle de votre société
  • Membre UBA | partenaire expert : 215 € (hors TVA). Paiement après réception de la facture.
  • Standard : 430 € (hors TVA). Paiement après réception de la facture.