Comment aborder les défis liés (à la mesure de) la satisfaction client ?

Dans cette Exchange Community CMI, nous souhaitons examiner de manière critique notre approche de la satisfaction client et trouver de nouvelles sources d'inspiration. Découvrez comment une approche bien réfléchie de la mesure de la satisfaction client peut aider à renforcer la compétitivité.

Une expérience client positive devient de plus en plus cruciale pour la croissance des marques et des entreprises. Comment la mesure de la satisfaction client s'intègre-t-elle dans le cadre plus large de l'expérience client?  En effet, mesurer c'est savoir.

Quand et comment mesurez-vous la satisfaction client au cours du parcours client ? Quelle est la meilleure approche pour évaluer le Net Promoter Score (NPS) ? Le NPS est-il le saint graal des mesures ou est-il préférable d'utiliser également d'autres méthodes ? Quelles mesures pouvez-vous utiliser au niveau relationnel, au niveau du parcours client et au niveau des points de contact ? 

Dans cette exchange community, nous examinerons ces questions de près, tant dans un contexte B2B que B2C. Cette session a comme objectif d'inspirer les professionnels du CMI en leur offrant un aperçu complet des pratiques et des mesures modernes en matière de satisfaction client.

Intervenants :

  • Britt Beckers, CX Research Consultant – Kantar 
  • Erik Luijts, Qualitative Research Director -  DataSynergy
  • Gerd Callewaert, Managing Director – Ipsos Belgium 

Orateurs

Programme

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  • CMI
  • 2024
  • Research & Insights

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Prix

Les Exchange Communities de l'UBA sont des moments privilégiés où les managers et experts abordent des sujets spécifiques pour faire évoluer leurs marques. La participation est gratuite et exclusive pour les membres marques de l'UBA. Le partage d'expériences est essentiel.