Mastering customer experience management (advanced)
Comment stimuler et renforcer l'expérience client de votre marque ?
Introduction
En tant que marketer, placer le client au cœur de chaque initiative est une évidence. Cependant, la gestion de l’expérience client va au-delà de cette simple affirmation : Il s’agit de penser et coordonner les différentes interactions qu'un client peut avoir avec votre marque ou société, dans le but d'offrir une expérience globale positive.
Cette discipline pose des défis spécifiques aux marketers car sa portée de l'expérience client dépasse largement le cadre du marketing traditionnel.
Cette Master Class hautement interactive et pratique vise à répondre aux questions concrètes que se posent les marketers chargés de gérer l'expérience client, en leur offrant des outils pratiques et des stratégies pour relever les défis de la gestion de l'expérience client.
Qu'allez-vous apprendre ?
- Une méthodologie pour renforcer la gestion de l’expérience client au sein de votre entreprise
- Comment répondre à des problématiques fréquemment rencontrées dans la gestion de l’expérience client, telles que :
- Comment identifier les bonnes priorités en partant du client
- Comment traduire votre positionnement de marque au niveau de la CX
- Comment impliquer et intéresser l'ensemble de l'organisation, y compris le top management
- Comment définir une roadmap CX
- Comment concrétiser les intentions en actions tangibles
Pour qui ?
La formation s’adresse à des customer experience managers, brand managers ou marketers qui veulent se remettre en question sur leur pratique quotidienne
Langue
La formation se déroule en anglais, les slides sont en anglais.
Les participants interviennent dans la langue de leur choix.
Orateurs
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Valérie Busquin
Partner at Business MarkersValérie Busquin est associée chez Business Markers. Elle a plus de 25 ans d'expérience dans la gestion de marques internationales, l'expérience client et les études de consommation, d'abord chez Procter & Gamble, puis en tant que consultante. La passion et l'expertise de Valérie consistent à aider les clients à développer une profonde empathie pour leurs clients et à transformer celle-ci en stratégie gagnante, en innovation, en plans et en expérience client supérieure. Elle est profondément convaincue que tous les spécialistes du marketing devraient s'impliquer davantage dans la compréhension du client et dans l'optimisation de l'expérience client globale pour construire des marques fortes. Au cours des 15 dernières années, elle a aidé des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, en Belgique et à l'international, à développer leur sens de l'empathie envers le client, à élaborer une stratégie centrée sur le client et à améliorer l'expérience client par le biais de conseils, de recherches et de formations.
S'inscrire
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Prix
- Membre UBA | membre marque : Gratuit. Les frais de participation sont inclus dans la cotisation annuelle de votre entreprise.
- Membre UBA | membre media : Gratuit. Les frais de participation sont inclus dans la cotisation annuelle de votre entreprise.
- Membre UBA | membre expert : 215 € (hors TVA)
- Standard : 430 € (hors TVA)