Si vous souhaitez instaurer une culture client puissante et efficace dans votre entreprise, vous devez impliquer tout le monde, pas seulement les départements officiellement dédiés aux clients. C’est probablement l’un des plus grands obstacles pour les entreprises ayant de bonnes intentions en matière de CX, mais qui échouent à les exécuter réellement. Voici donc 10 stratégies pour aider à ancrer profondément une vision client dans toute votre organisation.
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